零缺陷的本意強(qiáng)調(diào)的是一個決心和一種心態(tài)，就是決不向錯誤妥協(xié)！這種不妥協(xié)的態(tài)度表現(xiàn)為：一是對任何細(xì)小的質(zhì)量問題決不放過，都要認(rèn)真找原因徹底解決；第二以z積極、z認(rèn)真、z謹(jǐn)慎的態(tài)度去預(yù)防問題的發(fā)生。

預(yù)防問題的發(fā)生是質(zhì)量管理的z高境界，其結(jié)果表現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品符合用戶的要求，也就是產(chǎn)品沒有缺陷了。這完全是一個管理的結(jié)果。因此，零缺陷可以認(rèn)為是一個在工作中的行為準(zhǔn)則，是對員工的管理要求。

當(dāng)一個緊固件企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種z優(yōu)秀的質(zhì)量文化產(chǎn)生了，具有這樣質(zhì)量文化的緊固件企業(yè)，就是一個“學(xué)習(xí)型的組織”，這是“零缺陷”管理所要達(dá)到的z終目標(biāo)。

一個緊固件企業(yè)如果認(rèn)真推行零缺陷管理，對成本的降低會帶來很大的改觀。對于質(zhì)量成本，可以通過下列公式理解：質(zhì)量成本＝符合要求的代價＋不符合要求的代價。“符合要求的代價”是指1次把事情做對所花費(fèi)的成本，“不符合要求的代價”應(yīng)該讓我們意識到浪費(fèi)成本的存在，從而清楚地確定改進(jìn)的方向。

一個緊固件企業(yè)只有追求零缺陷，用自身的努力z大限度地降低損失，實(shí)現(xiàn)“3N”的工序質(zhì)量控制目標(biāo)，即：不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不轉(zhuǎn)交不良品。達(dá)到“不良品流轉(zhuǎn)率為零”的工序質(zhì)量控制目標(biāo)。那么，零缺陷是可以達(dá)到的。